POSTE : Account Manager H/F DESCRIPTION : Le cabinet Qwalentis recherche pour son client, acteur de l'industrie pharmaceutique, un(e) Account Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Vous rejoignez une équipe de trois Account Managers et reprenez progressivement un portefeuille clients dans le cadre d'un départ à la retraite prévu en fin d'année. Au coeur de la relation entre les clients et les équipes internes, vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos comptes et veillez au bon déroulement de leurs commandes, depuis leur intégration dans l'ERP jusqu'à la livraison. Vos missions Vous assurez la gestion opérationnelle de votre portefeuille clients et coordonnez les différents services afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - Saisir et suivre les commandes clients et les prévisions dans l'ERP ; - Piloter le carnet de commandes et communiquer régulièrement aux clients les délais et l'avancement de leurs commandes ; - Suivre quotidiennement les différentes étapes de production et de contrôle qualité ; - Travailler en étroite collaboration avec les équipes planning, approvisionnement, supply chain, production, qualité et logistique ; - Identifier les risques de retard, anticiper leurs impacts et rechercher avec les équipes internes les solutions permettant de sécuriser les engagements clients ; - Animer des points réguliers avec vos clients, principalement à distance et ponctuellement sur site ; - Suivre les indicateurs de performance, analyser les causes de retard et contribuer à la mise en oeuvre des plans d'actions ; - Assurer la mise à jour et la fiabilité des données clients et nomenclatures dans l'ERP ; - Participer aux plans d'actions et aux projets relatifs à votre portefeuille ; - Plus largement, être la voix du client en interne et faire avancer les sujets en transversal avec les différents services. - Horaires variables - Télétravail aménageable - Prise de poste souhaitée dès que possible PROFIL : Vous disposez idéalement d'une expérience en ADV, gestion de commandes, service clients BtoB ou gestion de comptes, acquise dans un environnement industriel. Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires au suivi de l'activité, notamment Excel, les ERP et les outils collaboratifs. Anglais courant indispensable, notamment pour les échanges avec les clients et interlocuteurs internationaux. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et fiable dans le suivi de vos dossiers. - Vous savez créer une relation de confiance avec vos clients, y compris lorsque les délais ou les contraintes se compliquent. - Vous êtes à l'aise pour travailler en transversal avec des interlocuteurs issus de la production, de la qualité, de la supply chain ou de la logistique. - Vous savez prioriser, gérer les imprévus et maintenir le cap dans un environnement rythmé. - Autonome et réactif(ve), vous ne restez pas dans l'attente : vous cherchez des solutions et faites avancer les sujets. - Enfin, vous avez un réel sens du service client et savez concilier satisfaction client et contraintes internes.