Contexte: Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une: Responsable du Student Services Center F/H (CDD à temps plein - septembre 2025 à fin août 2026) Ce que nous attendons de vous : * Elaborer, budgéter, déployer et évaluer une stratégie d'amélioration continue de la qualité de services offerts aux étudiants du groupe * Piloter au quotidien les équipes des quatre pôles du centre * Coordonner les actions et harmoniser la qualité de ces services entre les différents campus français du groupe * Être un facilitateur entre le Student Services Center et les différents services du groupe qui gèrent la relation étudiante * Faire preuve d'initiative et de propositions pour améliorer l'expérience étudiante. * Gérer et suivre les budgets avec les prestataires externes qui prennent part au processus d'intégration des étudiants * S'assurer que l'activité est conforme aux labels et accréditations actuelles et à venir du groupe (ex. Label « Bienvenue en France ») * Garantir une gestion administrative rapide et de qualité pour l'ensemble des étudiants et répondre aux demandes administratives des Alumni Ce que nous recherchons : * Issu d'une formation Bac +3 minimum * Vous maitrisez les techniques de gestion des étudiants et prenez plaisir à faire monter en compétences vos collègues * Vous maîtrisez le pack office dans l'utilisation des outils digitaux et des logiciels spécifiques au domaine de l'enseignement supérieur. * Vous avez un bon niveau d'Anglais (C1) * Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des Business Schools * Vous avez d'excellentes compétences relationnelles et managériales, et avez l'autonomie et la créativité nécessaire afin de résoudre rapidement les problèmes opérationnels des équipes * Vous êtes connu pour votre leadership bienveillant et exigeant, votre diplomatie et votre capacité à trouver des solutions nouvelles * Votre sens de la qualité de service et de la relation client fera de vous le/ la candidate idéale Ce que vous y gagnerez : * Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies * Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans) * Être en lien avec une population internationale et multiculturelle * Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle * Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo * 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an * Basé/basée sur le campus siège à Lyon