Technicien service desk (H/F) - NANTES - Nantes Technicien Helpdesk H/F - CDI - Secteur Public / Collectivité territoriale Nous recrutons un Technicien Helpdesk H/F dans le cadre d'un CDI, afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes, acteur institutionnel majeur du secteur public local. Lieu de la mission : Nantes (44) Contrat : CDI Rémunération : 23 à 24K€ selon profil Vos missions : Au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs, vous aurez pour principales responsabilités : * Assurer la prise en charge des demandes et incidents de niveau 1 (téléphone, mail, outil de ticketing) * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels bureautiques et aux équipements périphériques * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées * Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer un reporting clair * Participer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances Profil recherché : * Première expérience réussie sur un poste similaire (alternance acceptée) * Bonne maîtrise de l'environnement Windows, de la suite Office et des outils de prise en main à distance * Qualités relationnelles, sens du service et esprit d'équipe * Rigueur, réactivité et capacité à prioriser