POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Historiquement ancré autour des solutions Sage et Microsoft, notre positionnement s'étend aujourd'hui à un écosystème de solutions de gestion innovantes, porté par la dynamique du SaaS (Agicap, Flowwa, Kyriba, Lucca, MyReport, Pennylane, Silae). Avec plus de 600 experts répartis dans 15 agences, nous accompagnons des projets à forte valeur ajoutée au plus près des besoins métiers. Pour accompagner notre croissance, Sandra et son équipe composée de 9 personnes réparties entre Bordeaux et Issy-les-Moulineaux recrutent un(e) : Chargé(e) de relations clients (F/H) Contrat CDI basé à Bordeaux Ce qui vous séduira dans ce poste Véritable point d'entrée des clients chez Absys Cyborg, vous assurez la prise en charge et le suivi de leurs demandes tout au long de leur parcours afin de garantir une expérience fluide et un haut niveau de satisfaction. Vous réceptionnez, qualifiez et analysez les sollicitations des clients (téléphone, Espace Client et mail), puis les orientez vers les interlocuteurs ou services internes les plus adaptés (Back-office, Planification, Consulting, Support Hotline, etc). Vous accompagnez les clients dans l'utilisation de leur Espace Client, les conseillez et favorisez leur autonomie afin d'optimiser leur expérience et la qualité du service perçu. Vous réalisez des appels de onboarding pour faciliter la prise en main de nos services et outils et menez des actions pro-actives de fidélisation. À ce titre, vous recueillez les retours et attentes des clients afin de contribuer à l'amélioration continue de leur satisfaction. Enfin, vous veillez à la fiabilité et à la qualité des données renseignées dans les outils de suivi, garantissant ainsi une gestion efficace et pertinente de la relation client. et ce que nous apprécierons chez vous De formation Bac à Bac +2, général ou professionnel spécialisé dans les domaines de la relation client (commerce, tourisme, hôtellerie), vous possédez une première expérience (alternance acceptée) qui vous a permis de développer sens du service client et de garantir la satisfaction client. Vous avez une orthographe irréprochable pour échanger par écrit avec nos clients et vous êtes doté(e) d'une aisance orale (écoute, reformulation, ) ainsi que d'un bon sens du relationnel pour dialoguer avec des interlocuteurs divers internes comme externes. Vous êtes de nature organisée, rigoureuse et polyvalente pour gérer plusieurs tâches en parallèle et vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et de CRM. Absys Cyborg s'engage à promouvoir et maintenir un environnement inclusif et respectueux des diversités, au travers notamment d'actions de promotion de la diversité et mixité dans le numérique. #MoreThanAJob Nos avantages - Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d'ancienneté - Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg - Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg - Prime de participation et Plan d'épargne entreprise - Prime vacances - Charte de télétravail - Temps partiel possible - Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue - Un programme d'intégration et de formation adapté - Jours/heures d'absence rémunérées par l'entreprise (enfant malade, rentrée scolaire, engagement associatif, enseignement, déménagement, ancienneté) PROFIL :