POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Rejoignez le Leader Mondial d'Articles Sportifs ! Vous aimez le sport, le contact humain et le travail d'équipe ? Devenez la voix de notre marque ! Au coeur de notre centre de relation client à distance, vous accompagnez les sportifs et passionnés à chaque étape de leur parcours (téléphone, chat, e-mail). Votre rôle : conseiller, rassurer et résoudre chaque situation avec efficacité et bienveillance. Vos missions au quotidien Conseil & Avant-vente : orienter les clients sur nos produits, présenter nos services sur mesure (location, seconde vie, personnalisation) et valoriser notre programme de fidélité. Gestion Après-vente & Litiges : prendre en charge le suivi des livraisons, gérer les aléas de transport, traiter les réclamations et proposer des solutions rapides et équitables (échanges, remboursements, gestes commerciaux). Traitement des commandes : assurer la gestion omnicanale des dossiers pour garantir une satisfaction client irréprochable. Amélioration continue : faire remonter les incidents récurrents pour participer activement à l'optimisation de nos processus. Horaires : plannings variables du lundi au samedi, entre 8 h 20 et 19 h 00. Environnement : un cadre stimulant, collaboratif et centré sur l'humain. 12.31 - EUR / HOUR PROFIL : Le profil recherché Aisance relationnelle & gestion du stress : excellente communication orale et écrite, écoute active et capacité à désamorcer les situations délicates avec diplomatie. Sens du service & orientation solution : vous aimez aider, trouver des réponses concrètes et transformer une insatisfaction en une expérience réussie. Attrait pour le sport : pratiquant.e ou passionné.e par l'univers sportif. Rigueur & Esprit d'équipe : réactif.ve, organisé.e et motivé.e à l'idée d'évoluer au sein d'un groupe dynamique. Prêt.e à intégrer l'équipe ? Postulez dès aujourd'hui !