Descriptif du poste: Contexte Nous renforçons notre équipe pour accélérer la transformation de nos processus métiers et IT autour de ServiceNow. Vous intervenez dans un contexte multi-projets sur les domaines CSM (client) et ITSM (interne), avec interfaçages internes vers notre ERP et nos outils de supervision (via API REST et SOAP). Vous contribuez également à la construction de la CMDB. Les évolutions sont cadrées par les référents métiers et validées par le Product Owner de la plateforme. Projets majeurs (court/moyen terme) * RUN : intégration continue des besoins métiers et mise en production des évolutions. * CMDB : enrichissement du modèle, qualité des données, relations CI/services. * Implémentation d'une base de connaissances (KB) et d'agents IA * Interfaçages : ERP et supervision (nouveaux flux, sécurisation, monitoring). * Roadmap plateforme : amélioration des modules CSM/ITSM et des portails. Vos missions * Développer et administrer ServiceNow (CSM, ITSM : catalogues, cases, incidents, demandes, changements, SLAs, notifications). * Concevoir et maintenir les intégrations (ERP, supervision?) via REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub/Spokes, web services, files. * Construire et faire évoluer la CMDB (classes, relations, règles d'import/normalisation, audits de qualité). * Recueillir et challenger les besoins avec les référents métiers, rédiger les spécifications et implémenter les évolutions validées par le PO. * Assurer le RUN : correctifs, optimisations de performance, gestion des incidents et demandes sur la plateforme. * Industrialiser : tests (AT/UT), revue de code, documentation, traçabilité, sécurité des intégrations (auth, chiffrement). * Amélioration continue : bonnes pratiques ServiceNow, automatisation, gouvernance (naming, branching, déploiements). Environnement technique * ServiceNow : CSM, ITSM, Flow Designer, IntegrationHub, Workspace, Scripted REST, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Portals/Service Catalog. * Intégrations : API REST/SOAP, JSON/XML, OAuth 2.0, Basic Auth, MID Server (on-prem). * Systèmes connectés : ERP, outils de supervision (ex. supervision applicative/infra), autres apps internes. Profil recherché: Profil recherché * Bac +3/5 en informatique ou équivalent. * minimum 2 ans d'expérience ServiceNow, avec une bonne maîtrise du module CSM et bonne pratique d'ITSM. * Solide expérience en développement ServiceNow et intégrations (REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub). * Compréhension des modèles de données (CSM/ITSM/CMDB) et des processus ITIL (Incident, Request, Change). * À l'aise avec la rédaction de specs, schémas d'architecture et revues techniques. * Qualités : sens du service, rigueur, autonomie, esprit d'équipe, capacité d'analyse et de vulgarisation, force de proposition. * Les certifications ServiceNow sont un plus apprécié. Soft skills * Excellente communication écrite et orale. * Force de proposition, sens de l'organisation et du résultat. * Capacité d'analyse, de synthèse et de vulgarisation. * Esprit d'équipe et orientation amélioration continue. * Capacité à rechercher et proposer des solutions respectant le standard de l'outil Ce que nous offrons * Un poste à fort impact sur la plateforme ServiceNow et les process métiers/IT. * Multi-projets et interfaçages variés (ERP, supervision) dans un environnement exigeant et collaboratif. Autres informations * Tickets restaurant : 8euro avec 60% de prise en charge par l'employeur * Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT * Télétravail * Mutuelle, prévoyance * Prime de Participation * Avantages CSE