Nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader pour notre client basé à Rennes. RAISON D'ETRE A la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe. Il/Elle supervise le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous son management direct. Il/Elle est le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels. ACTIVITES PRINCIPALES - Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant, o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité, o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs. - Assurer l'interface entre o Ses équipes et le client, o Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation. - Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...) - Manager une équipe o Evaluer les performances individuelles et collectives o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs o Définir et accompagner les plans d'actions définis o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus - Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable - Préparer et animer les comités opérationnels - Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC - Assurer un reporting de l'activité o Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...) o Effectuer un reporting client (interne/externe)