POSTE : Directeur - Directrice Client CDI a Rambouillet H/F DESCRIPTION : Transdev recrute un(e) DIRECTEUR/DIRECTICE EN CDI. Votre destination Sous la hiérarchie du Directeur(rice) de la filiale, il/elle est amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise, les services supports du territoire et les acteurs du territoire. Il est garant du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l'expérience clients et tenir ses engagements de fréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée. Il manage une équipe de chargés de mission, d'agents commerciaux et signalétiques. MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive) MARKETING/COMMERCIAL Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés Être l'interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d'Ile-de-France Mobilités Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication Mettre en oeuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs Est garant de la qualité de l'accueil et des relations clients au sein de l'agence commerciale Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations Assurer un suivi et une analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact) PERFORMANCE S'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue Gérer le budget de la direction clients Faire monter en qualité les processus COMMUNICATION Définir et mettre en oeuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités Animer les réseaux sociaux Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes INFORMATION VOYAGEURS Piloter l'information voyageur et veille à sa qualité et à la conformité avec le contrat Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l'information aux points d'arrêts et est le garant de l'entretien du parc poteau/abribus Superviser la diffusion de l'information visuelle et sonore circonstancielle : site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux PROFIL : Votre profil Vous aimez responsabiliser vos équipes et être proche du terrain. Souvent reconnu(e) pour votre leadership, vous avez toutes les qualités pour devenir l'un(e) de nos collaborateur(rice)s. NIVEAU PRE-REQUIS Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageurs Maîtrise du Pack Office SAVOIR-ÊTRE Sens de l'écoute et excellent relationnel Qualité de négociateur Rigueur Autonomie Esprit d'initiative Organisation Les plus ! - Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. - Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir. - Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables. - Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales. Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires ! Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres - Pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le