POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : SPASH c'est la start-up Lyonnaise qui connecte le sport ! Avec une stratégie basée sur les nouvelles technologies dont l'intelligence artificielle, nous proposons une expérience unique aux joueurs amateurs et professionnels en leurs permettant de revivre et partager les moments forts de leurs matchs, mais aussi d'analyser leurs performances grâce aux vidéos et statistiques. SPASH c'est une entreprise de 40 personnes, c'est une croissance à trois chiffres depuis 4 ans et c'est surtout une entreprise où on se sent bien ! Objectif général du Poste : Le/la technicien(ne) support informatique HF est chargé de fournir une assistance de première ligne (N1 et N2) aux utilisateurs de l'entreprise, en résolvant les problèmes informatiques de base et en soutenant l'infrastructure technologique, tout en communiquant efficacement sur le statut des problèmes. Responsabilités Principales : Assistance et Support avec Communication : - Fournir un support technique pour les systèmes informatiques, logiciels, matériel et réseaux (Niveau 1 et Niveau 2) - Communiquer activement avec les parties prenantes internes et les clients sur le statut des problèmes, de l'identification à la résolution complète - Enregistrer les requêtes dans le système de gestion des tickets et effectuer un suivi rigoureux - Mise à jour de la base de connaissance Maintenance et Mise à Jour : - Réaliser des maintenances régulières pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques - Installer et configurer de nouveaux équipements et logiciels, en assurant leur mise à jour pour la sécurité et l'efficacité Monitoring du Parc : - Surveiller en continu les performances et l'état des équipements informatiques - Détecter et rapporter les anomalies et tendances pouvant indiquer des problèmes potentiels Formation et Conseil : - Conseiller et former les utilisateurs pour optimiser leur utilisation des technologies - Créer et maintenir des documents sur les procédures et configurations standards Statut : Agent de maîtrise Avantages : - Prise en charge du transport 50% - RTT Amplitude horaire : L'équipe assure le support et couvre une plage horaire répartie de 9h à 22h du lundi au vendredi + 2 / 3 jours d'astreinte le week-end par mois de 10h à 20h. Lieu du poste : En présentiel, télétravail possible Date de début prévue : ASAP PROFIL : Formation : Diplôme en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe Expérience : Première expérience réussie en support informatique Compétences Techniques : Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows et Linux), périphériques, réseaux et applications bureautiques Langues : - Maîtrise du français - Maîtrise de l'italien - Anglais technique indispensable Compétences Interpersonnelles : - Excellentes capacités de communication - Autonomie et sens des responsabilités, notamment pour les périodes d'astreinte certains weekends - Pédagogie et esprit de synthèse