Description du poste : Le site de Lorient accueille des activités d'étude, de conception et de construction de navires de surface et de systèmes navals pour la Marine nationale et les clients internationaux. La Direction Qualité Bâtiments de Surface (BS) recherche pour son site de Lorient un Manager Responsable Qualité Client Majeur BS. Placé sous l'autorité du Directeur Qualité BS, il assurera en parallèle les fonctions de Manager et de Responsable Qualité Client Majeur. En tant que Manager, il encadrera hiérarchiquement une partie des Responsable Qualité Client Majeur de la direction Qualité BS. Sur son périmètre, ses missions principales seront : - Élaborer une stratégie d'assurance qualité et garantir son application - Soutenir ses collaborateurs dans la mise en œuvre des dispositions d'assurance qualité dans leur programme - Garantir le respect des processus et exercer la fonction d'Autorité de contrôle lors des gates - Vérifier et viser les déclarations de conformité - Assurer les échanges avec les fournisseurs, les organismes de surveillance et les clients - Être garant des processus d'alerte qualité (AQ/CIEQ) de traitement des anomalies majeures (8D/QRQC) - Suivre les résultats qualité de son périmètre et proposer des plans d'actions d'amélioration - Défendre les intérêts du client en interne - Gérer le plan de charge/capacité et les compétences de son équipe - Animer les rituels d'équipe - Gérer la sous-traitance qualité En tant que Responsable Qualité Client Majeur, il aura notamment en charge au sein du programme BS concerné : - Contribuer à la connaissance du client et à la diffusion de la culture client - Définir les dispositions d'assurance qualité du programme et rédiger le PAQ - Définir les dispositions de construction de la conformité du programme et rédiger le PCC - Piloter le processus de traitement des anomalies et demandes de dérogation - Piloter les enquêtes de satisfaction client et les plans d'actions associés - Suivre les résultats qualité de son programme et proposer des plans d'actions d'amélioration - Piloter le réseau des Responsables, Chargés et Correspondants Qualité Client du programme - Définir la stratégie de surveillance du programme et réaliser des actions de surveillance - Garantir la mise en oeuvre des outils et méthodes qualité au sein du programme (8D, QRQC, AMDEC), conseiller les collaborateurs dans leur réalisation et en assurer le suivi - Anticiper et contribuer à la préparation réunions internes et client - Préparer les gates et suivre la réalisation des actions et réserves associées - Représenter la Direction Qualité de Naval Group auprès des parties intéressées externes sur le périmètre de son programme Description du profil : Expérience significative du pilotage de la qualité, bon relationnel, leadership...