POSTE : Responsable Réception Spa en CDI H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre spa, un Responsable réception en CDI. En tant que Responsable Réception du Spa, vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à nos clients, tout en garantissant le bon fonctionnement de l'accueil et de la coordination des rendez-vous. Vos aurez pour missions principales : - Superviser l'équipe de réception (planning, formation des collaborateurs) - Assurer un accueil client en accord avec les standards LQA - Gérer les réservations, les encaissements et le suivi administratif - Coordonner les plannings des soins en optimisant l'occupation des installations et des praticiennes - Contribuer à l'amélioration des procédures internes pour optimiser le service client - Veiller à la satisfaction client et gérer les éventuelles plaintes clients avec diplomatie PROFIL : - Expérience confirmée à un poste similaire dans un établissement haut de gamme - Excellente présentation et sens du service client - Polyvalence soin appréciée - Leadership naturel et esprit d'équipe - Maîtrise des outils de réservation - Anglais courant exigé