POSTE : Chargé de Support Technique - Informatique N3 H/F DESCRIPTION : Notre client, éditeur de logiciel reconnu pour son expertise et son engagement envers la qualité de ses produits cherche un Chargé de support technique - informatique N3 (F/H) pour renforcer son équipe et garantir une prise en charge optimale des incidents critiques et complexes. Dans le cadre de ce recrutement en CDI, notre cabinet Externatic, spécialisé dans l'IT et les métiers de la tech, vous accompagne tout au long du processus. Vos missions : Intégré(e) à l'équipe support, vous aurez pour objectif principal d'assurer un support technique de niveau 3, en lien direct avec les équipes de développement. Votre rôle consistera à : - Gérer et analyser des incidents techniques complexes (niveaux 2 et 3) liés aux produits numériques et simulateurs de conduite. - Mettre en place des méthodes de diagnostic pour identifier rapidement les récurrences des problèmes. - Structurer et transmettre les informations essentielles aux développeurs pour une résolution efficace des incidents. - Proposer des solutions correctives et contribuer à l'amélioration continue des produits. - Rédiger des documents techniques et mettre à jour la base de connaissances. - Automatiser certaines tâches pour optimiser les processus de support. - Assurer une collaboration fluide entre les équipes support et développement. Avantages Ce que l'entreprise vous offre : Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une structure à taille humaine, où la convivialité et la reconnaissance du travail sont au coeur de la culture d'entreprise. Vous bénéficierez notamment de : - Participation et intéressement aux résultats de l'entreprise. - CSE proposant des tarifs avantageux sur divers services. - Tickets restaurant de 11,50 € (prise en charge à 60 %). - Un cadre de travail agréable à Montpellier : terrasse, parking, douches pour les sportifs. PROFIL : Profil recherché : Issu(e) d'une formation en informatique, vous êtes un technicien confirmé, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'analyse. Curieux(se) et pédagogue, vous aimez résoudre des problèmes et partager vos connaissances. Votre bagage technique inclut : - Une maîtrise avancée des environnements Windows, Android et iOS. - Une aisance avec les supports multimédias (tablettes, smartphones, box TV). - Une expérience en support helpdesk et en QA. - Une bonne connaissance des outils de test et des bases de données. - La capacité à rédiger des scripts de test automatisés et les exécuter pour détecter les anomalies. - Une excellente expression orale et des compétences en communication. Des technologies équivalentes sont également les bienvenues !