POSTE : Gestionnaire Service Client Contract Zone Us H/F DESCRIPTION : Bienvenue chez TEXDECOR GROUP ! Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime : Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients ! Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe ! Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif. Nos Texdecoriens sont passionné.es et en constante amélioration, avec des qualités d'engagement, de résilience, de créativité et de polyvalence. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, à dimension internationale, où coordination, rigueur et esprit d'équipe sont au coeur des projets ? Rejoignez-nous ! Alors vous voulez en savoir plus ? TEXDECOR GROUP est à la recherche d'un(e) Gestionnaire service client contract pour renforcer l'équipe en place qui sera rattaché(e) à la Responsable du Service client Grand Export de nos filiales US. Votre Rôle? Vous assurez la coordination des projets entre l'ensemble des interlocuteurs internes et externes, et veillez à offrir un service client professionnel de haut niveau sur un marché Contract exigeant et concurrentiel sur la zone US. Vos actions ? Rattaché(e) à la manager du service client grand Export et en lien avec de nombreux services internes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le pilotage des projets clients : - Vous qualifiez et centralisez les projets en collaboration avec nos partenaires sur le terrain. - Vous Identifiez, coordonnez et suivez les projets multizones et internationaux. - Vous Apportez un support technique aux clients (architectes, maîtres d'oeuvre, etc.). - Vous élaborez les offres de prix, assurez les relances et gérez les réclamations clients. - Vous assurez la coordination entre les équipes internes (Commerce, Logistique, Qualité, Juridique, Réapprovisionnement). - Vous suivez les marges et la rentabilité des projets à fort volume. - Vous proposez les conditions de paiement en lien avec le service Recouvrement. - Vous organisez le suivi logistique et les expéditions des commandes. - Vous définissez les délais de production en collaboration avec le service Achats. - Une entreprise internationale et multiculturelle - Une entreprise à taille humaine & familiale - Un CSE d'entreprise qui propose des choses sympas ! - Un télétravail existant au sein du groupe - Des possibilités d'évolution professionnelle - Des tickets restaurant - Des primes de participation et d'intéressement selon la performance PROFIL : Vous souhaitez intégrer une entreprise Internationale et vous investir dans une mission responsabilisante et enrichissante, alors ce poste est peut être fait pour vous ! Expérience & expertise : Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) d'une expérience confirmée dans un environnement export avec une bonne maîtrise des Incoterms et des procédures d'expéditions internationales (préparation des bordereaux, facturation, documents douaniers, etc.). - Excellente maîtrise des outils Word et Excel. - La connaissance d'un logiciel de gestion de projet serait un véritable atout. - Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais est indispensable et sera évaluée lors de l'entretien. Savoir-être : - Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur, votre esprit d'initiative et votre sens du service. - Vous faites preuve d'agilité, d'un bon esprit d'équipe et vous savez organiser et prioriser vos tâches avec efficacité. - Vos qualités relationnelles sont essentielles pour évoluer dans ce poste transversal. Contrat : CDI 35h Déplacement occasionnel à prévoir(salon) Astreinte 1 fois /semaine(12h-20h à distance) C'est aussi - Renforcer l'appartenance Texdecor Group par l'implication en interne et le partage de connaissances, - Rassembler et fédérer autour de soi, - Transmettre les valeurs et contribuer à la visibilité de Texdecor Group, - Faire preuve de créativité et de prise d'initiative, - Remonter les informations utiles au développement de son client interne