Tâches principales : - Saisie les commandes clients en temps et en heure pour faciliter les activités des expéditions et des ventes. - Transfert des réclamations de ses Clients auprès des services appropriés pour traitement. Cela inclut la fourniture appropriée de l'information et de la documentation si nécessaire. - Répondre aux clients sur les délais de livraison ou retards de livraisons, par mail et téléphone (français/anglais) Tâches complémentaires possibles selon le profil : - Assiste les Services Financiers à la relance des paiements Clients si nécessaire. - Analyse les besoins clients : identifie et négocie les variations des programmes clients conformément aux engagements de l'entreprise. Compétences Techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel) - Très bonne connaissance du logiciel SAP - Bonne compréhension des processus de commande, facturation et logistique. - Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable. Compétences Comportementales : - Sens du service client, rigueur et réactivité. - Bonne communication, capacité à gérer les priorités et les imprévus. - Esprit d'équipe et capacité à interagir avec plusieurs services internes.