Actual Talent Metz, recherche pour son client spécialisé en informatique, un Technicien Helpdesk H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée.  Dans le cadre de cette mission, voici les missions qui vous seront attribuées :  - Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs (appels, emails et tickets via GLPI). - Suivre l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution et effectuer les relances nécessaires auprès des utilisateurs. - Transférer les incidents aux équipes concernées lorsque la résolution dépasse le périmètre du support. - Consulter, appliquer et actualiser les procédures internes afin de garantir un niveau de service constant. - Prendre la main à distance sur les postes pour analyser les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives. Salaire proposé : Entre 24k et 25k annuel brut selon profil et expérience + Tickets Restaurants  Durée de la mission 3 mois avec possibilité de renouvellement. Profil Recherché : - Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO ou équivalent) - Vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk - Excellentes qualités relationnelles et sens du service utilisateur - Esprit d'équipe, rigueur et autonomie - Curiosité technique et envie d'apprendre sur de nouveaux outils