POSTE : Technicien Support SAV H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable SAV EMEA, vous assurez le support technique en faisant des diagnostics à distance (email, téléphone) auprès de nos clients/distributeurs pour les différentes marques du groupe : - Support Technique Client/Distributeur : Réception des demandes via le coordinateur SAV (1ère réponse attendue sous 4h) Gestion et suivi des cas avec pour objectif de les finaliser au plus vite (satisfaction client) Réalisation ou aide au diagnostic des problèmes rencontrés par les clients Identification des pièces à remplacer et indication des références Gestion et suivi des commandes passées Remontée des besoins en formation des clients/distributeurs Remontée, au Responsable SAV, des nouvelles problématiques nouvelles ou des tendances alarmantes - Développement activités Service Promouvoir les offres de service existantes au cours des échanges avec les clients/distributeurs Assure une activité à ses collègues de l'atelier et de l'itinérance en leur indiquant les cas nécessitant leur recours - Sales Force / Activité Service Renseignement précis des cas gérés, en respectant les demandes du Responsable SAV et du VP Service Suivi et mise à jour de la base de données CRM, notamment suite aux échanges avec les clients/distributeurs (création d'appareil, création de contact client, modification des adresses email, obsolescence d'appareil) Tickets Restaurants PROFIL : Issu d'une formation Bac +2 (BTS électromécanique, ), vous avez idéalement une expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire. La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour le poste Vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'organisation et de précision. Vous êtes dynamique et enthousiaste.