En tant que Responsable SAV, vous serez le garant de la satisfaction de nos clients en supervisant et en coordonnant les activités du service après-vente. Vous aurez la responsabilité de garantir la qualité des interventions et d'optimiser les processus de maintenance et de réparation. Vos missions : - Gérer et animer une équipe de techniciens SAV terrain. - Planifier les interventions en tenant compte des priorités et urgences. - Superviser la réception et le traitement des demandes clients pour assurer la qualité et la conformité des interventions. - Participer à l'élaboration des devis et des contrats de maintenance. - Maintenir un contact régulier avec les clients sur le terrain pour comprendre leurs besoins et résoudre rapidement les problèmes. - Mettre en place et suivre des campagnes d'actions correctives sur les véhicules. - Collaborer avec le Chargé de Documentation Technique SAV et d'autres services pour garantir une réponse cohérente aux demandes clients. - Gérer les pièces détachées SAV, contrôler les niveaux de stock et gérer les garanties produits. - Piloter le module SAV de l'ERP pour la gestion de la flotte et optimiser la distribution des pièces de rechange. - Accompagner les commerciaux lors des réponses aux appels d'offres et des visites clients. - Suivre et partager les budgets SAV, garanties, et ventes de pièces de rechange avec la direction commerciale. Amélioration continue : - Analyser les retours clients pour identifier des opportunités d'amélioration et mettre en place des actions correctives. - Optimiser les processus et les outils pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. - Participer aux discussions stratégiques pour contribuer à l'amélioration continue du service après-vente. Développement du réseau de partenaires : - Développer et contractualiser un réseau national de partenaires spécialisés dans la réparation automobile. - Participer à la formation technique des partenaires avec le Chargé de Documentation Technique SAV.Compétences recherchées : - Leadership et compétences managériales pour encadrer et motiver votre équipe. - Expertise technique en mécanique et électricité pour superviser efficacement les interventions. - Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression. - Sens du service client et compétences en communication pour maintenir des relations positives avec les clients. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV. - Esprit d'amélioration continue, capacité à analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions correctives. Qualifications : - Technicien supérieur Bac+3 ou équivalent (maintenance automobile, industrielle, électronique ou domaine similaire). - Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du service après-vente. - Une expérience dans le secteur des cars et bus est un atout. Modalités : - Poste à pourvoir en CDI dès que possible - Poste basé à Cournon d'Auvergne (63) - Des déplacements fréquents chez nos clients et partenaires sont à prévoir.