Nous sommes à la recherche de notre nouveau collaborateur : RESPONSABLE PÔLE SERVICE CLIENTS H/ F Il/elle gère les dossiers des clients et met en place des outils et une organisation rigoureuse.Vos missions principales consistent à : Gestion administrative Assurer la gestion administrative, financière et commerciale Gérer et suivre les contrats Gestion des stocks Gérer le niveau des stocks des produits finis Effectuer les inventaires dans le respect des procédures Gestion de projet Se coordonner avec les différents services (production, achats, logistique, qualité.) Gestion commerciale Conduire la relation client Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de la relation clientèle Analyser les besoins clients Assister la force de vente dans la constitution d'une réponse technique, commerciale, contractuelle, budgétaire et de planning Suivre le traitement des factures clients ou fournisseurs Management Manager et animer les équipes Développer, suivre et gérer les compétences/polyvalence de ses collaborateurs Suivre l'intégration des nouveaux arrivants (formation au poste, mobilité interne...) Réaliser les entretiens managériaux (annuels, de recadrage, informels...) Organiser des réunions de "routines" avec ses équipes et ses collègues Gérer les ressources humaines (planning, administratif, congés, conflits...) Négociation relation clients Analyser la demande des clients Gestion de la production Alerter de toute dérive ou non-respect du planning Stratégie commerciale Réaliser un plan prévisionnel d'activités (PIC) Amélioration continue Participer à l'amélioration des outils de gestion Support utilisateurs Assister la force de vente dans la constitution d'une réponse commerciale, contractuelle, et de planning Reporting et analyses Mettre en place les indicateurs nécessaires au suivi des activités et au reporting à la direction Réaliser les reportings nécessaires à l'activité Analyser les tableaux de bord d'activités