Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien informatique helpdesk (F/H) pour rejoindre le Centre de Service et renforcer le plateau d'assistance utilisateur.Au sein du plateau Helpdesk de la DSI votre tâche principale est d'assurer un support de premier niveau efficace pour garantir la continuité de service de nos utilisateurs : -Réception et qualification : gérer les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou autres canaux (email, chat). -Ticketing : créer, documenter et suivre les tickets d'incidents et demandes via l'outil GLPI. -Résolution N1 : assurer la résolution immédiate des incidents de premier niveau (problèmes de connectivité, logiciels standards, identifiants, etc.) -Orientation : orienter et escalader les tickets non résolus vers les équipes spécialisées adéquates.