Principales missions Sous la supervision de Fabien, notre responsable technique process , vous serez chargé.e des missions suivantes: - Assurer le support technique des clients (niveau 1): - Réception mail et téléphone des demandes d'assistance - Création et qualification des tickets dans l'outil de ticketing - Orientation des tickets - Prise en main à distance via teamviewer (installation, test réseau,...) - Résolution des tickets de niveau 1 - Remonter les incidents récurrents - Accompagner les clients dans la prise en main du casque (Onboarding installation opticien) - Assistance technique - Suivi des expéditions Profil recherché Dès la prise de poste, nous proposons une formation à nos outils pour permettre une intégration rapide dans l'équipe. Dans l'idéal, vous avez : - L'envie de rejoindre une équipe dynamique au sein d'une start-up en plein développement. - la volonté d'apporter votre savoir faire et expérience pour optimiser les process internes. - Un intérêt pour le secteur de la santé et de la e-santé - Un intérêt pour les technologies numérique et pour la réalité virtuelle Compétences recherchées Une bonne connaissance de l'informatique est un prérequis et si vous cochez toutes les cases ci-dessous, on n'en sera que plus ravi : - maîtrise des outils bureautique (notamment Pack Office et Google Workspace) - sens de la communication orale Qualités requises - patience - rigueur - polyvalence - sens du collectif - efficacité Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25¿000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel