À propos du poste Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel. Vous travaillerez sur nos solutions TMS. Votre mission consistera à traiter et résoudre les incidents rencontrés par nos clients transporteurs/logisticiens sur nos diverses solutions TMS. Rattaché à la Business Unit TMS Pro, vous rejoindrez l'équipe Support. Responsabilité Collecter, qualifier et prioriser les incidents : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, réceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution. · Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs : Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs. Votre sens du service et votre écoute garantiront la satisfaction des utilisateurs. Escalader les demandes complexes : Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide. Rédiger la documentation de support : Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l'occasion d'affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises. Identifier et proposer des améliorations logicielles : Soyez force de proposition et contribuez à l'amélioration continue de nos produits. Rejoignez-nous si vous êtes un chargé de support Avec une bonne compréhension du support client logiciel ou ERP, idéalement acquise lors d'une première expérience professionnelle. Organisé et communicatif : Vous êtes rigoureux, avez le sens du service et communiquez efficacement. Pédagogue et rédacteur : Vous créez des guides clairs et partagez votre expertise. Avec des Compétences Techniques : Vous avez une maitrise des outils informatiques de base et vous êtes capable de vous former sur nos logiciels. Avec des Qualités Personnelles : Votre réactivité, votre patience, votre écoute et votre capacité de résolution de problème feront de vous un élément important de notre équipe. La cerise sur le gâteau, vous avez une expérience dans le domaine du transport ou de la logistique, cela serait un atout significatif. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (69290 Craponne) Date de début prévue : 01/06/2025