Descriptif du poste: Description de l'entreprise Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients ! Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu'à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes : - À l'état d'esprit agile - Qui ont envie de grandir avec nous - Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre - Dont le potentiel est sans limite Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c'est l'opportunité de participer au développement de la banque d'un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas ! Les équipes de BCEF sont extrêmement moteur en terme de transformation et l'agile est dans leur ADN.   Missions MISSION :    - Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking, - Détecter les opportunités commerciales, - Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle. Profil recherché: - Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate - Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE, - Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...) - Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.), - Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.   Détecter les opportunités commerciales.   - En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché, - Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.   Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.   - Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas - Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client. - Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients Compétences métier et/ou techniques :    - Connaître les produits et services destinés aux clients du marché Corporate - Connaître les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas. - Maîtriser les outils de son poste de travail. Compétences comportementales et/ou managériales :    - Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit - Ecoute active - Être orienté client - Capacité à collaborer / travail d'équipe - Capacité d'adaptation