Descriptif du poste: RESPONSABLE PROJET INBOUND CDI - La Rochelle ⌲ Contexte Nous accompagnons une entreprise e-commerce en très forte croissance, spécialisée dans la vente et la personnalisation d'objets publicitaires. Elle se distingue dans un marché vieillissant grâce à une vision résolument moderne : automatisation, marketing digital ultra-structuré, atelier de production internalisé et investissements massifs dans les capacités industrielles. Dans un secteur en décroissance, l'entreprise affiche +30 % de croissance et s'impose comme l'acteur le plus dynamique, agile et digitalisé de son marché. L'entreprise accélère aujourd'hui le développement d'un nouveau relais de croissance stratégique : la pose d'enseignes et projets techniques sur chantier. Pour structurer cette activité, elle recrute un Responsable Projet Inbound Rôle & enjeux Ce poste est la colonne vertébrale de la conversion des leads entrants. Là où l'Account Manager est très orienté portefeuille existant, le Responsable Projet Inbound est au carrefour : - Des leads marketing (campagnes, scénarios automation). - Du site e-commerce (visiteurs, paniers abandonnés, réactivation). - Des clients existants qui reviennent via des campagnes automatiques. Enjeux : transformer un flux d'entrant en business récurrent, avec une forte dimension process & organisation. Missions détaillées - Gestion des demandes entrantes : - Prise en charge rapide des leads issus du site, des campagnes et du marketing automation. - Qualification fine : besoin réel, budget, délais, cible, enjeux de marque. - Qualification & développement des leads : - Priorisation des leads (gros potentiels vs petits tickets). - Mise en place de séquences de suivi (relances, propositions alternatives, rebonds sur d'autres besoins). - Exploitation des scénarios d'automation existants : - Paniers abandonnés, navigation abandonnée, réactivation clients, parcours welcome. - Adapter le discours et reprendre le relais humain quand le client répond. - Travailler main dans la main avec le marketing pour proposer de nouveaux scénarios ("commercial augmenté"). - Suivi & fidélisation : - Transformer les leads inbound en comptes récurrents (basculer ensuite certains comptes vers l'Account Management). - Suivi post-commande : satisfaction, nouveaux besoins, recommandations. Profil recherché: Profil recherché Expérience & parcours - 3-5 ans en gestion de projets commerciaux ou fonction hybride "ADV + commercial". - Secteur goodies / objets pub apprécié Compétences clés - Très bon relationnel : à l'aise au téléphone, en visio, en écrit. - Organisation & rigueur de suivi (pipeline inbound souvent volumineux). - Bonne compréhension des mécanismes digitaux / automation Mindset & personnalité - Proactif, orienté service client, "développeur" de comptes. - Capacité à trouver des idées de scénarios, à tester de nouvelles approches. - Même exigence d'ambition & de challenge que pour l'Account Manager