Descriptif du poste:\n\nVéritable interface entre les équipes commerciales, les utilisateurs et les équipes internes, vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours après la signature du contrat.\n\n\nDéploiement de la solution\n\n\n* \nPiloter le lancement des nouveaux projets clients.\n* \nParamétrer la plateforme selon les besoins des utilisateurs.\n* \nAccompagner les structures clientes dans la prise en main de la solution.\n* \nFormer les utilisateurs et assurer leur montée en compétence.\n* \nRéaliser les démonstrations fonctionnelles de la plateforme.\n\n\nCustomer Success & fidélisation\n\n\n* \nDévelopper une relation durable avec les clients.\n* \nAssurer un suivi régulier des comptes confiés.\n* \nSuivre les indicateurs d'utilisation et favoriser l'adoption de la solution.\n* \nIdentifier les freins d'usage et proposer des actions d'amélioration.\n* \nRecueillir les retours utilisateurs afin de contribuer à l'évolution du produit.\n\n\nDéveloppement des comptes existants\n\n\n* \nIdentifier les nouvelles opportunités auprès des clients existants.\n* \nFaire remonter les besoins commerciaux à l'équipe Sales.\n* \nParticiper au développement des licences et partenariats déjà en place.\n* \nTravailler en binôme avec le commercial, qui intervient sur l'acquisition de nouveaux clients.\n\n\nCoordination interne\n\n\n* \nUtiliser les outils CRM et les processus déjà structurés.\n* \nCollaborer quotidiennement avec les équipes Produit et Commerciales.\n* \nÊtre force de proposition dans l'amélioration des pratiques et des processus internes.\n\nProfil recherché:\n\nVous disposez idéalement d'une première expérience dans un environnement e-santé, HealthTech, ou auprès d'acteurs du secteur de la santé.\nVous avez déjà occupé un poste de type :\n* \nChargé(e) de déploiement\n* \nChargé(e) des usages\n* \nCustomer Success Manager\n* \nConsultant fonctionnel\n* \nChef de projet junior\n* \nConsultant en transformation numérique santé\nVous êtes à l'aise avec les outils numériques et avez déjà travaillé sur des interfaces d'administration ou des logiciels métiers, sans être développeur.\nVous appréciez autant la relation client que les aspects fonctionnels liés au paramétrage et au déploiement d'une solution.