En tant qu'ingénieur(e) hotline, vous aurez les responsabilités suivantes : * Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs des produits de l'entreprise ; * Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques rencontrées par les clients ; * Assurer une communication claire et efficace avec les clients et les équipes internes ; * Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ; * Participer à la mise à jour des bases de données techniques ; * Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes complexes ; * Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support ; * Former les utilisateurs sur l'utilisation optimale des produits de l'entreprise. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Une rémunération attractive ; * Un dispositif de participation, d'intéressement et l'accès aux avantages du CSE ; * La possibilité de télé-travailler. Basé à Boulogne-Billancourt, ce poste représente une belle opportunité d'évolution au sein d'un acteur majeur du secteur du diagnostic in vitro, dans un environnement innovant et en constante évolution.Le profil recherché : * Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en sciences de la vie ou dans un domaine technique connexe ; * Vous disposez de solides connaissances des technologies utilisées dans le secteur des diagnostic in vitro ; * Vous possédez une expérience pratique des techniques de biologie moléculaire et cellulaire, notamment la PCR et le Western Blot ; * Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les systèmes d'information ; * Vous avez une excellente capacité de communication et une bonne gestion des priorités ; * Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.