Description du poste : Principales activités du poste Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), votre rôle est d'accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes / réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service. Vos principales missions sont les suivantes***Apporter une réponse personnalisée par écrit ou par téléphone aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou réclamation) en respectant les exigences contractuelles avec le SYTRAL Mobilités.***Traiter les demandes écrites dans l'outil de gestion de la relation client (CRM) : analyse, enregistrement, rédaction de la réponse.***Rechercher des éléments de réponse précis en s'appuyant sur les outils à disposition ou en contactant les services concernés***Conseiller les clients sur les parcours d'achat et le choix du titre adapté, ainsi que sur les outils d'information***Transmettre au client des documents d'information (plans, horaires.)***Gérer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de dédommagement client La liste de ces missions n'est pas exhaustive et est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service. Description du profil : Vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste en contact direct avec la clientèle, dans un centre de relation client ou S.A.V. Vous avez une bonne connaissance du réseau TCL. Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse et d'un excellent niveau d'orthographe et d'expression écrite. Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, capable de gérer des priorités. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre syntaxe. Votre esprit d'équipe et votre sens de la satisfaction client feront la différence. Informations complémentaires***Poste entre 25h00 et 35h00 par semaine***Lundi au vendredi***Horaires variables, amplitude 07h30 - 19h30***Tickets restaurant***50% de prise en charge abonnement transport