CITECH recrute ! ? ? Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d?un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Coordinateur d'exploitation (H/F) ? ? Votre mission est pour un client du secteur banque et assurance qui dispose de 3000 caisses locales sur l?ensemble du territoire ainsi que de 8000 conseillers. Le projet est pour l?une de ces caisses. ? Vous interviendrez au sein de l'équipe des coordinateurs d'exploitation et vous aurez en charge l'accompagnement d?un client pour effectuer son suivi d'exploitation, et particulièrement dans un premier temps la gestion des incidents et des changements. ?? Vous aurez les missions principales suivantes : ?? ?Animation d?une instance quotidienne de 8h40 à 9h sur les incidents batchs et TPs de la nuit avec le client ?Suivi des incidents du client, reporting hebdomadaire à fournir sur chacun des incidents et postmortem plus détaillés pour les incidents critiques ?Animation d?une réunion hebdomadaire sur la gestion des incidents ?Rédaction d?un document type postmortem pour tous les incidents critiques ?Contribution à l'amélioration des consignes, de la supervision des infrastructures du client, mettre en place des actions de fiabilisation à chaque fois que cela sera nécessaire ?Assistance du client sur ses demandes d'exploitation, sur les process et les outils d'exploitation ?Réponse avec réactivité aux sollicitations clientes (mail, téléphone, Teams) ?Organisation, coordination et planification des plans d'actions relatifs à l'activité récurrente du périmètre confié ?Contrôle du respect des engagements en terme de qualité / coûts / délais et sécurité des procédures ?Contribution à la validation, coordination et organisation avec le chef de projet des mises en production applicatives et techniques ?Accompagnement des projets pour intégrer les nouveaux applicatifs