SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 RESPONSABLE CALL CENTER - PLATEFORME TELEPHONIQUE - SERVICE CLIENTS pour un poste en CDI sur le secteur de LA CIOTAT / AUBAGNE Notre client recrute un Responsable Service Client (H/F/D) doté d'une véritable capacité à dynamiser une équipe et à améliorer continuellement la qualité des services offerts. Vous serez responsable de l'encadrement et de l'animation d'une équipe d'environ 10 personnes. Vos principales missions consisteront à : - Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. - Encourager la motivation de l'équipe en instillant un fort sens du service et en veillant à l'engagement de chaque collaborateur. - Suivre les performances des conseillers, en reconnaissant les réussites et prenant des mesures correctrices si nécessaire. - Mettre en place des procédures efficaces pour optimiser le service client. - Offrir un soutien direct aux conseillers pour résoudre les difficultés, les former et les informer. - Analyser les indicateurs de performance et réaliser des reporting mensuels précis à l'aide d'outils informatiques comme Excel et Word.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.