Au sein du service technique d'un client majeur, les responsabilités incluront : Créer et structurer un catalogue d'incidents pour optimiser la gestion des problématiques récurrentes Définir et mettre en place des processus d'escalade efficaces Réaliser un audit des dispositifs d'astreinte existants et proposer des améliorations Identifier et formaliser les actions de support récurrentes non documentées et non suivies Mettre en place une gouvernance claire afin de suivre la qualité de service en collaboration avec les différentes équipes techniques Une solide expérience dans la gestion de projets d?infrastructure Web et Mobile est requise, avec une capacité à intervenir sur des projets complexes et transversaux.