POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de Relation Client & Support au Développement Local, vous jouerez un rôle clé au sein d'Epitech en assurant un lien de qualité entre l'école et ses différents publics (prospects, étudiants, familles, partenaires). Vous contribuerez à garantir une expérience fluide, professionnelle et positive, tout en soutenant la dynamique de développement commercial de nos campus. Vous interviendrez principalement du lundi au vendredi, mais pourrez être amené(e) à être déployé(e) partout en France, parfois du jour au lendemain, y compris le samedi et/ou le dimanche, afin d'assurer un renfort ou un remplacement ponctuel des développeurs locaux lors d'événements, salons, actions admissions ou autres missions opérationnelles. Vos principales responsabilités : Relation client & admissions - Répondre aux questions issues du site internet via la chatbox. - Traiter avec écoute, réactivité et professionnalisme les leads entrants. - Connaître l'offre de formation Epitech et être capable d'orienter efficacement prospects, familles et étudiants. - Assurer le suivi des demandes adressées au national et leur bonne résolution. - Contribuer à l'orientation des étudiants et familles vers les bons interlocuteurs. Support aux équipes locales - Intervenir en renfort ou en remplacement ponctuel des chargés de développement locaux sur tout le territoire. - Participer ou représenter Epitech lors d'actions et d'événements (salons, journées portes ouvertes, meetings, opérations admissions, etc.). - Faire remonter les informations pertinentes des campus aux équipes nationales. Gestion opérationnelle & reporting - Réaliser les actions de phoning demandées par le responsable. - Mettre à jour le CRM et créer les nouveaux prospects entrants. - Assurer un reporting régulier des actions menées. - Identifier les améliorations possibles dans les process et proposer des solutions. Cette liste n'est pas exhaustive : votre rôle contribue directement à la pérennité et au développement d'Epitech, ainsi qu'à la satisfaction des publics accueillis. PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2. - Vous disposez d'une première expérience réussie en relation client, support commercial ou service administratif. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre écoute et votre empathie. - Vous savez organiser vos priorités et gérer plusieurs demandes simultanément. - Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral. - Vous maîtrisez les outils digitaux (CRM, chat en ligne, outils de suivi). - Vous êtes sensible aux secteurs de l'éducation, de l'innovation et des nouvelles technologies. - Vous êtes mobile et prêt(e) à vous déplacer régulièrement partout en France, y compris certains week-ends en fonction des besoins opérationnels. Informations complémentaires - Poste basé au campus Epitech Paris (Kremlin-Bicêtre). - Déplacements fréquents et interventions ponctuelles le week-end. - Vous souhaitez contribuer à un projet à impact, au service des étudiants et de l'écosystème tech ? Rejoignez Epitech et prenez part au développement d'un réseau d'écoles dynamique, tout en accompagnant nos étudiants vers leur réussite professionnelle !