POSTE : Support aux Equipes Relation Clients H/F DESCRIPTION : Au sein du CRC (Centre de Relation Clients), vous apporterez un support opérationnel aux 24 membres de l'équipe. Quelles seront vos missions ? Gestion des Actions Correctives Terrain : * Assurer la coordination administrative et logistique des actions terrain (rappels produits, mises à jour techniques, retraits, etc.). * Préparer et envoyer les notifications aux clients conformément aux exigences réglementaires. * Suivre l'avancement des actions et mettre à jour les systèmes internes (CRM, bases de données). * Collecter et archiver les preuves de mise en oeuvre pour garantir la traçabilité. Communication Client et Interne : * Rédiger et diffuser les communications liées aux Actions Correctives Terrain (emails, lettres officielles,). * Maintenir la cohérence et la qualité des messages en respectant les standards bioMérieux. * Collaborer avec les équipes internes (Marketing, Qualité, Supply Chain, Service Client) pour valider les contenus. Support Opérationnel au Centre de Relation Client : * Organisation des retours échantillons pour analyse/expertise * Saisie des commandes sous-traitants et des commandes matérielles pour le CRC * Suivi facturation sous-traitants * Evènementiel : organisation des réunions et séminaires d'équipes du service client * Participer à l'amélioration continue des processus et outils de communication PROFIL : Qui êtes vous? * De profil assistant, vous avez idéalement occupé ce type de poste au sein d'équipes Qualité, Ventes ou Terrain. * Vous avez un excellent sens relationel. * Rigoureux et organisé. * Pro actif, réactif et adaptable * Orienté clients, vous souhaitez aider et apporter des solutions. * La maitrise de salesforce, de SAP et de l'anglais est un vrai plus.