Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe d'experts en charge du support des projets de production de nos clients. Dans ce cadre-là, vous prenez en charge le support Niveau 1 et 2 de nos clients, et vos missions sont les suivantes : * Réception des demandes utilisateurs (téléphones, mails et tickets) ; * Analyse, classification, priorisation, et enregistrement des demandes dans l'outil de ticketing interne ; * Monitoring proactif avec les outils d'exploitation mis à disposition (Nagios, LogHub) ; * Résolution des incidents de Niveau 1 et parfois Niveau 2 (sur procédures) dans le respect des engagements de service contractuel et escalade au niveau supérieur des autres incidents * Suivi des tickets dans l'outil interne ; * Approvisionnement et mise à jour de la base de connaissances (problèmes et solutions sur procédures) ; * Application de procédures Niveau 1 et parfois Niveau 2; * Escalade des incidents au niveau 3 ; Profil recherché : * Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/3 avec une spécialisation en informatique ou une expérience significative dans le support ou service desk; * Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre sens du service et votre capacité d'autonomie ; * Vous avez des connaissances dans les outils de suivi de bugs-anomalies (Mantis, Testlink, Bugzilla, Jira.); * Vous savez et aimez travailler en équipe dans un contexte international ; * Une culture web serait un plus ; * Vous possédez un bon niveau d'anglais. * Une culture web serait un plus ; * Vous avez le sens du Service Client   Nous offrons : * Un contexte de travail international et multiculturel ; * Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ; * L'accès aux nouvelles technologies de pointe ; * Possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine ; * Des challenges sportifs ; * Prime de cooptation d'un montant de 2000€ ; * RTT ; * Mutuelle (prise en charge à 100%) et prévoyance d'entreprise. Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.