Vos missions principales : Exploitation opérationnelle du service : * Répondre aux appels des clients et gérer leurs demandes via notre outil de CRM (Salesforce) * Assister les professionnels de santé dans l'utilisation de nos logiciels. * Résoudre les demandes techniques des clients avec efficacité. * Participer à l'amélioration continue de nos logiciels, y compris la documentation des nouveautés et le test des évolutions. * Rédiger des fiches fonctionnelles pour garantir une bonne utilisation des outils. Assurer le suivi technique du parc client pour maintenir une qualité de service optimale. Paramétrage applicatif : * Déployer de nouveaux clients demandeurs et effecteurs, en garantissant une transition fluide. * Mettre en place des connecteurs HL7 et adapter les templates selon les spécificités des sites pour assurer une intégration réussie. Missions secondaires : * Proposer et mettre en œuvre des solutions d'amélioration des processus. * Participer activement à la politique qualité de l'entreprise. * Contribuer au développement durable de MEDIN +. Conditions particulières du poste : * Possibilité de travail posté, y compris en horaires nocturnes. * Réalisation d'astreintes selon les besoins du service. * Télétravail Partiel Compétences et connaissances : * Diplôme en informatique (Bac +2) ou expérience significative dans un poste similaire. * Maîtrise des outils bureautiques et des langages techniques (Javascript, SQL, DICOM, HL7, Orthanc, Bash, etc.). Savoir-faire : * Organisation efficace du temps de travail et priorisation des missions. * Connaissances techniques en applications web et systèmes de bases de données. * Compétences en maintenance, déploiement et installation de logiciels. * Gestion de la relation client à travers notre CRM. Qualités personnelles : * Organisé(e), avec un excellent relationnel et une forte capacité à travailler en équipe. * Esprit d'analyse et de synthèse, avec de bonnes capacités d'élocution et de rédaction. * Capacité à gérer le stress et à faire face aux situations d'urgence.