Enjeux du poste : Dans le cadre de notre tour de contrôle, nous organisons les opérations de transport pour le compte d'un client industriel. Vous serez en charge de la bonne exécution des transports pour le compte de notre client dans le but d'assurer la disponibilité des marchandises. En étant l'interlocuteur privilégié du client, vous aurez la responsabilité d'assurer une bonne communication avec lui tout en garantissant l'application quotidienne du cahier des charges et la mise des prestations prévus au contrat. Missions du poste : Vous serez accompagné par le Responsable de la cellule ainsi que des membres de la Tour de Contrôle , sur les missions suivantes : Apporter la meilleure qualité de service perçue sur son périmètre (mesurée par la satisfaction du client et les KPI contractuels) Assurer le rôle de service client en exécutant les tâches telles que la gestion des ordres de transport et la communication constante avec notre client partenaires fournisseurs tous les services de l'agence dans laquelle vous êtes rattaché Traiter les anomalies transport en s'assurant que les informations concernant ces anomalies soient bien communiquées au client et aux autres parties prenantes Proposer et mettre en place des solutions en cas d'anomalies sur les transports Participer à l'optimisation continue des flux logistiques de notre client Garantir la bonne exécution des opérations quotidiennes à toutes les étapes du transport via notre TMS Analyser les ordres transport (Express, Messagerie ou Affrètement) en fonction de la criticité des expéditions, de la taille de la marchandise et ou de la valeur de la marchandise Consolider & allouer ces ordres de transport aux services compétents au sein de l'agence pour optimiser au mieux les transports Communiquer avec les autres services opérationnels de l'agence (Affrétement & Messagerie) afin de s'assurer de la bonne réalisation des prestations, dans le respect des délais et de la qualité attendue par le client Contrôler la prise en charge des ordres de transport par les partenaires et assurer un suivi proactif des transports Coordonner et suivre le déroulement des opérations pour garantir le respect de nos engagements client Analyser les anomalies afin de proposer des plans d'actions Participer à la rentabilité et l'efficacité de son périmètre S'assurer de la bonne complétude des informations sur l'outil informatique Etablir contrôler et assurer le suivi de la facturation client Votre profil : Vous êtes intéressé par le secteur Transport Logistique et appréciez travailler dans un environnement dynamique et exigeant Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe Vous êtes agile et savez parfaitement prioriser vos tâches, en particulier pendant les périodes de forte activité tout en communicant de façon proactive et orientée solution au client Vous êtes méthodique, rigoureux, organisé Bac+3 minimum (Gestion Transports et Logistique serait un plus) Maîtrise professionnelle de l'anglais exigée (B1 minimum) Connaissance de MS Excel requise Contrat : CDI Bénéfices du poste : Ticket restaurant, RTT, participation, CSE