Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques. En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting Rejoignez une équipe multiculturelle engagée dans des projets techniques exigeants. Chef de Projets - Optimisation Digitale & Amélioration Continue (H/F) Nous recrutons un(e) Chef(fe) de Projets - Optimisation Digitale & Amélioration Continue pour piloter des projets d'optimisation, fiabiliser les flux et améliorer l'efficacité opérationnelle au sein d'un environnement e-commerce / omnicanal. Vos missions: Amélioration continue & process * Cartographier et analyser les processus (front/back) * Identifier les irritants, mener l'analyse des causes racines * Construire et piloter des plans d'actions, mesurer les gains et standardiser Pilotage des outils digitaux * Administrer et faire évoluer l'écosystème (PrestaShop, Shoppingfeed, marketplaces, outils CRM/SAV.) * Coordonner les prestataires techniques * Contribuer aux évolutions fonctionnelles, recettes et tests utilisateurs * Documenter les process et bonnes pratiques Données & qualité produit * Garantir la fiabilité des données produits et des flux * Définir des standards de contenu et contribuer aux sujets PIM/DAM Expérience client * Exploiter les retours clients/réclamations pour améliorer les parcours avant/après achat * Réduire les sollicitations SAV évitables via des actions correctives Automatisation & IA * Identifier les tâches répétitives et déployer des automatisations * Exploiter l'IA générative et Microsoft 365 pour gagner en productivité et sécuriser les flux Gestion de projets transverses * Prioriser les besoins métiers, piloter les projets, accompagner le changement * Former les utilisateurs aux nouveaux outils/process Profil recherché * Expérience en digital, e-commerce et/ou amélioration continue * Compétences : gestion de projet, optimisation de processus, data/flux, marketplaces * À l'aise avec Excel avancé, Power BI ou outils d'analyse * Qualités : esprit analytique, rigueur, sens de l'organisation, orientation solutions, bon relationnel transverse Rémunération : 35-45 K€ selon expérience #LI-CR2