Avec ces métiers complémentaires, le Groupe VILAVI couvre tous les besoins en assurance et crédit de milliers de personnes, et ce à toutes les étapes clés de leur vie. C'est aussi une large diversité de métiers qui donne l'opportunité à de nombreux talents de s'épanouir au sein d'un projet collectif. Aujourd'hui, nous recherchons notre futur Chargé de Relation Client (H/F) pour rejoindre l'équipe Réclamations de la Direction Offre et Conformité. Chez nous, une réclamation est bien plus qu'un dossier à traiter : c'est une opportunité de rétablir la confiance, de trouver des solutions et de contribuer à l'amélioration continue de nos services. Si vous aimez comprendre les situations, résoudre des problématiques et accompagner les clients avec écoute et professionnalisme, ce poste est fait pour vous. Ce que vous faites au quotidien : * Vous prenez en charge les demandes et réclamations de nos clients, de leur réception jusqu'à leur résolution. * Vous analysez chaque situation afin d'apporter une réponse claire, personnalisée et adaptée. * Vous échangez avec les différents services du Groupe ainsi qu'avec nos partenaires pour faire avancer les dossiers. * Vous rédigez des réponses de qualité, dans le respect de la réglementation et de nos engagements. * Vous veillez au respect des délais de traitement afin de garantir une expérience client irréprochable. * Vous détectez les dysfonctionnements et contribuez à l'amélioration continue de nos pratiques. * Vous participez, chaque jour, à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Qui êtes-vous ? * Vous disposez d'une première expérience en relation client ou gestion de réclamations. * Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable. * Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse. * Vous êtes autonome et appréciez le travail en équipe. * Une connaissance du secteur de l'assurance est un véritable atout. * Vous avez à cœur de placer la satisfaction client au centre de vos actions. Ce que vous gagnez en nous rejoignant : * Des locaux accessibles au siège situé à Paris, Porte de Montreuil (accessible en RER A, métro 1 et métro 9). * Des avantages sociaux Groupe : participation aux bénéfices (PEE, CET), forfait mobilité durable et remboursement Navigo à hauteur de 75%, retraite surcomplémentaire, titres-restaurants, activités sociales CSE, évènements internes, etc