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Analyste Technico-Fonctionnel Run et Gestion d'Incident H/F 69 - LYON 01
Offre n° 6468288
Analyste Technico-Fonctionnel Run et Gestion d'Incident H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 juin 2024
POSTE : Analyste Technico-Fonctionnel Run et Gestion d'Incident H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un ou une analyste technico-fonctionnel pour nous rejoindre en prestation avec un client du secteur publique sur une mission longue. Il s'agira de convertir la demande utilisateur en besoin technique pour l'équipe de maintenance applicative. Missions générales - Analyser et résoudre les incidents et demandes nécessitant des expertises fonctionnelles et techniques de niveau 2 autour de l'ERP SIRIUS. - Mission à l'interface de la DSI (maître d'oeuvre) et du client (direction, caisse, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs). - Accompagner opérationnellement les utilisateurs sur la prise en main des nouvelles fonctionnalités - Assurer le suivi de la production (plan batch) Missions au titre de la stratégie du département et du service - Identifier et communiquer vers les N3 les améliorations pouvant être apportées à l'ERP pour diminuer la sollicitation du support (boucle d'amélioration continue) - Capitaliser en contribuant à l'enrichissement de la base de connaissances o Missions au titre du pilotage et de la coordination - Assurer le suivi et le retour à l'utilisateur final Missions au titre de la maîtrise des risques - Identifier les incidents critiques ou bloquants et alerter le responsable du service En matière de planification, organisation et gestion - Gérer son portefeuille de demandes (relancer, prioriser, reporter) PROFIL : STACK TECHNIQUE DU CLIENT - IBMI, Adélia (compétences optionnelles), DB2 - Outil de gestion des tickets (JIRA) NIVEAU D'EXPERIENCE SOUHAITE - 3 à 5 ans dans un poste similaire de gestion de support applicatif, idéalement sur un domaine métier complexe (banque, assurance, paie) - Certification ITIL serait un plus - Sens du service et de la relation Client - SQL (requête avancé) - Sens du travail en équipe - Analyse et synthèse
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Entreprise
VAHUMANA
TRSb est un groupe dont fait partie Vahumana, présent sur tout le territoire français au travers de 11 agences, au Portugal et au Canada. Pour soutenir ce plan de manière vertueuse, nous sommes à la recherche d'un ou une analyste technico-fonctionnel pour rejoindre l'agence lyonnaise. Cet emploi vous intéresse? Appliquez directement sur linkedin et nous vous contacterons dès que possible !
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