Description du poste : Pilotage et Qualité de Service Piloter au quotidien l'activité du support utilisateurs de niveaux 0 et 1 (gérée par un prestataire externe Contrôler la qualité des traitements et des résolutions apportées par ce prestataire Identifier les axes d'amélioration continue du service utilisateur et suivre leur mise en œuvre. Support Technique de Niveau 2 -Prendre en charge directement les incidents et demandes complexes de niveau 2, et coordonner leur résolution de bout en bout Assurer la gestion quotidienne des comptes, des identités et des habilitations des collaborateurs. Projets & Documentation -Participer activement aux projets d'évolution du système d'information de l'entreprise Rédiger, maintenir à jour et diffuser la documentation d'exploitation ainsi que les procédures du support. Pour mener à bien vos missions, vous vous appuierez sur les outils et environnements suivants Environnements Windows, suite Microsoft 365, outils bureautiques Active Directory (Gestion des identités et habilitations GLPI Bonnes notions des réseaux d'entreprise et alignement sur les bonnes pratiques de la méthodologie ITIL. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années dans le support système et réseaux informatiques hors période de stage et d'alternance.