POSTE : Coordinateur Réception H/F DESCRIPTION : Notre hôtel : Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe ! Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement. Votre mission : Contribuer à un séjour client inoubliable! Au quotidien, il s'agira de : Communication clients - Accueil téléphonique et gestion des emails clients sous 24h. - Suivi du Mobile Check-in, envoi des mobile keys et mise à jour dans Opéra. - Gestion des demandes via GXP, extranet (Booking, Expedia), Webapp BOWO et Zenchef. - Mise à jour du cahier de consigne et outils internes. - Pré-arrivées et courtesy calls. Réservations - Vérification et traitement des réservations (profils, VIP, facturation). - Maîtrise des différents canaux (OTA, Marriott Points, Staycation, Day Use). - Contrôle des arrivées (GXP, OTA) et traitement des Q Marsha/Resapp. - Préparation des groupes. Guest Voice - Réponse aux commentaires positifs. - Mise à jour des profils clients suite aux retours GSS. Navigator - Conseils activités et restaurants. - Traitement des demandes conciergerie par email. Support Front Office - Renfort au desk pour les check-in / check-out et gestion des flux. Comptabilité - Pré-paiements, liens de paiement, encaissements et change. - Suivi des débiteurs et vérification des factures groupes. - Gestion des envois d'objets oubliés. Nous vous proposons : - Un salaire de 2290€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs - Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus! - Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements - Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales - Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport) PROFIL : Votre profil : - Sens du service avec une grande polyvalence - Attentif(ve) aux détails, vous aimez quand les choses sont bien faites - Première expérience d'1 an minimum, qualités relationnelles, envie de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !