L'aventure Attineos Infrastructures ; c'est une communauté d'experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé, de nombreux moments d'échanges, un comité d'innovation en pleine ébullition, ouvert à tous, pour faire émerger les modèles de demain, et tout ça, dans la bonne humeur ! Créée en 2017, Attineos infrastructures est une ESN Normande qui revendique une nouvelle attitude sur le marché de la prestation de service informatique. Le nom « ATTINEOS » a pour ambition de véhiculer nos convictions : « ATTI » pour Attitude « NEO » pour Nouvelle « S » pour Sociétale par ce que nous nous engageons à travers différentes formes d'actions pour l'environnement. Notre engagement est également solidaire, tourné vers les individus et leur propre développement, et enfin le sens du Service, puisqu'ils représente le cœur de notre métier. Attineos Infrastructures, société de conseils et de services informatiques, se positionne sur des métiers tels que le conseil, l'expertise, la gestion de projets, mais aussi l'exploitation, l'administration et le support d'infrastructures sur site ou à distance. Nos prestations concernent en particulier : - Les environnements serveurs - Les annuaires d'entreprise - Les solutions de virtualisation - Les infrastructures de messagerie - Le portail collaboratif - Les solutions de supervision - Les bases de données - L'environnement décisionnel - Les architectures serveur centralisé - Les solutions de stockage - La gestion du poste client Le poste : Vous ne connaissez pas encore Attineos Infrastructures Créée en 2017, Attineos Infrastructures est la société sœur d'Attineos Applications et Attineos Cybersécurité. Des ESN Normandes, 100% décomplexées'! Ensemble, nous prenons le contre-pied de la définition même d'une ESN en sortant des sentiers battus. L'entité Attineos Infrastructures accompagne ses clients dans le support, l'exploitation, et la transformation de ses systèmes d'information. Aujourd'hui, elle représente une communauté de 80 experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé favorisant la progression, de nombreux moments d'échanges fun mais aussi technique, pour faire émerger les modèles de demain'! Intégré·e au sein des équipes de notre client, acteur du BTP à Rouen, vous occuperez le rôle de Technicien Support Niveau 1 avec les missions suivantes : Gestion des demandes utilisateurs - Répondre aux appels, e-mails ou tickets d'assistance (via GLPI). - Identifier et catégoriser les problèmes (matériel, logiciel, réseau, etc.). - Fournir une assistance à distance (via TeamViewer). Résolution des incidents courants - Problèmes de connexion (Wi-Fi, VPN, messagerie). - Dysfonctionnements logiciels (Office 365, imprimantes). - Réinitialisation de mots de passe (Active Directory, comptes utilisateurs). Support matériel de base - Installation et dépannage de périphériques (écrans, claviers, souris). - Remplacement de composants simples (RAM, disque dur, câbles). - Configuration de postes de travail et téléphones IP. Documentation et suivi - Rédiger des procédures et fiches techniques pour les utilisateurs. - Mettre à jour la base de connaissances (KB - Knowledge Base). - Escalader les tickets non résolus au niveau 2 ou 3. Onboarding aux nouveaux arrivants - Création de comptes et permissions de base. - Installation et configuration des outils métiers. - Formation sommaire aux outils informatiques. Profil recherché : Pour rejoindre notre équipe de Tineos : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement de services ou en centre de support. Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows (poste de travail), la suite Microsoft 365 er les outils de ticketing. Vous savez diagnostiquer une panne, assister à distance un utilisateur et résoudre des incidents courants avec méthode et efficacité. Curieux·se, patient·e et rigoureux·se, vous savez écouter, rassurer et accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Votre sens du service, votre capacité à prioriser et votre esprit d'équipe sont vos meilleurs atouts pour évoluer dans un environnement dynamique. Plus qu'un simple technicien, vous êtes un·e facilitateur·rice du quotidien numérique des collaborateurs. Top 3 des raisons de devenir un Tineos ! Notre approche est différente des autres. De par notre manière décalée de fonctionner, et notre relation authentique avec nos clients comme nos collaborateurs. On ne laisse pas tomber nos collaborateurs'! Comme l'éléphant, on progresse sur notre territoire en