Description du poste Chargé(e) de Coordination Hospitalité & Visites H/F - CDI - Épernay (51) Vous aimez organiser, coordonner et offrir une expérience client irréprochable ? Cette opportunité est faite pour vous ! Votre agence Adecco recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu évoluant dans un univers premium, un(e) Chargé(e) de Coordination Hospitalité & Visites H/F en CDI à temps plein . Votre mission ? Faire en sorte que chaque visite soit une expérience fluide, parfaitement orchestrée et mémorable. Vos principales responsabilitésAccueil & relation client * Être l'interlocuteur privilégié des visiteurs par téléphone et par e-mail. * Conseiller, orienter et accompagner les clients dans l'organisation de leur visite. * Garantir un service de qualité et une expérience client haut de gamme. * Assurer un suivi personnalisé auprès d'une clientèle française et internationale. Gestion des réservations * Piloter les réservations via les outils dédiés. * Gérer les plannings, les modifications et les demandes spécifiques. * Veiller à la fiabilité des données et au suivi administratif de l'activité. * Réaliser les reportings quotidiens et suivre les indicateurs clés. Coordination des équipes * Organiser et ajuster les plannings des guides. * Répartir les visites selon les compétences, les langues parlées et les disponibilités. * Assurer une communication fluide entre les différents intervenants. * Participer à la bonne organisation des permanences et à la continuité du service. Suivi opérationnel * Préparer les feuilles de route quotidiennes. * Contrôler les éléments administratifs liés à l'activité. * Veiller au bon déroulement des visites et à la satisfaction des visiteurs. Description du profil : Le profil que nous recherchons Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément. Vous disposez D'une excellente maîtrise du français et de l'anglais. * D'un très bon sens de l'organisation et des priorités. * D'une aisance avec les outils digitaux et les logiciels de réservation. * D'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. * D'une vraie capacité à travailler en équipe et à coordonner différents interlocuteurs. * D'un intérêt marqué pour l'univers de l'hospitalité et du service premium. Une troisième langue sera un véritable plus. Pourquoi rejoindre cette entreprise Un environnement de travail stimulant et dynamique. * Un poste clé au cœur de l'expérience client. * Des missions variées avec de nombreux interlocuteurs. * L'opportunité d'évoluer dans un cadre prestigieux et international. Informations complémentaires * Contrat : CDI * Temps de travail : Temps plein du mardi au samedi et travail occasionel le dimanche * Localisation : Épernay (51) * Rémunération : À définir selon profil et expérience Vous aimez quand aucune journée ne ressemble à la précédente et que la satisfaction client est au cœur de votre métier ? N'attendez plus, postulez dès aujourd'hui !