RESPONSABILITÉS : En tant que Gestionnaire ADV Export, vous assurez en autonomie la gestion complète des dossiers clients, de la commande à la facturation. Vous avez un rôle essentiel dans la relation client et le suivi des ventes en appui de 3 commerciaux. Concrètement, vous serez amené(e) à : - Assurer l'accueil téléphonique, les réponses aux demandes et le suivi des dossiers - Gérer les commandes Export selon les règles internationales : réception, saisie dans l'ERP et suivi de la facturation jusqu'à la livraison - Assurer le suivi logistique et la coordination avec les clients, les transporteurs et les douanes - Effectuer l'émission des documents export (incoterms, certificats, BL...) - Réaliser le suivi administratif des retours, des avoirs, des litiges, et des demandes de prêts de matériel - Participer à la fidélisation client et au bon déroulement du cycle de vente en lien avec l' - Collaborer étroitement avec les services internes : technique, logistique, comptabilité et commercial pour garantir la satisfaction client Vous serez également amené(e) à collaborer avec vos collègues du service clients France pour assurer la fluidité du service client global, dans un esprit d'entraide. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un(e) professionnel(le) organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e) ayant l'envie de faire avancer un projet collectif tourné vers le relationnel client. - Formation Bac+2 en commerce international ou équivalent - Expérience de plus de 2 ans dans un poste similaire - Connaissances des fondamentaux de l'export : maitrise incoterms, crédit documentaire, logistique internationale... - Maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels ERP et Excel - Anglais professionnel (lu/écrit) exigé - Capacité à travailler en équipe et en transversal tout en étant autonome Ce que nous vous offrons : - Type de contrat : CDI - Temps de travail : 39h par semaine - Rémunération : entre 28 000 et 30 000 euros brut/an, selon votre profil et expérience - Avantages complémentaires : Tickets restaurant, RTT, mutuelle et prévoyance Et surtout : - Un cadre de travail bienveillant avec un manager qui sera présent pour vous accompagner dès votre prise de poste - Un poste clé et polyvalent au sein d'une équipe alliant le participatif et l'autonomie - Une entreprise à taille humaine tournée vers la fidélisation client