Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien de proximité N2 (F/H) sur le secteur de Strasbourg. Au-delà du support technique classique, ce rôle clé vous positionne comme le garant de la qualité de service et le relais opérationnel auprès du prestataire d'infogérance.Pilotage et Qualité de Service : -Piloter au quotidien l'activité du support utilisateurs de niveaux 0 et 1 (gérée par un prestataire externe). -Contrôler la qualité des traitements et des résolutions apportées par ce prestataire. -Identifier les axes d'amélioration continue du service utilisateur et suivre leur mise en œuvre. Support Technique de Niveau 2 -Prendre en charge directement les incidents et demandes complexes de niveau 2, et coordonner leur résolution de bout en bout. -Assurer la gestion quotidienne des comptes, des identités et des habilitations des collaborateurs. Projets & Documentation -Participer activement aux projets d'évolution du système d'information de l'entreprise. -Rédiger, maintenir à jour et diffuser la documentation d'exploitation ainsi que les procédures du support. Pour mener à bien vos tâches, vous vous appuierez sur les outils et environnements suivants : -Environnements Windows, suite Microsoft 365, outils bureautiques. -Active Directory (Gestion des identités et habilitations). -GLPI. -Bonnes notions des réseaux d'entreprise et alignement sur les bonnes pratiques de la méthodologie ITIL.