Descriptif du poste:\n\nNous recherchons un(e) Customer Success & Project Manager pour gérer les relations clients et la réalisation des projets en France.\nCe poste combine une solide expertise en gestion de patrimoine arboré urbain avec des responsabilités en customer success et en gestion de projet. Vous serez le principal point de contact pour les clients français, en garantissant la réussite des projets et l'obtention d'une valeur concrète grâce aux données et technologies arboricoles de greehill.\nVous travaillerez en étroite collaboration avec les municipalités, les professionnels de la foresterie urbaine, les partenaires locaux et les équipes internationales de greehill.\nLes activités de gestion de projet sont généralement plus intenses pendant la saison de numérisation (du printemps à l'automne), tandis que les responsabilités de customer success se poursuivent toute l'année. En pratique, ces deux domaines sont étroitement liés et s'inscrivent souvent dans la même relation client, ce qui nécessite une approche flexible et centrée sur le client.\nVotre mission sera:\nCustomer Success\n* Établir des relations solides et de confiance avec les municipalités et les équipes de foresterie urbaine.\n* Comprendre les objectifs, défis et processus opérationnels des clients en matière d'inventaire et de gestion des arbres urbains .\n* Aider les clients à interpréter et utiliser efficacement les données de greehill et la plateforme greehill Trees.\n* Accompagner l'intégration, la formation, l'adoption et l'utilisation continue.\n* Recueillir les retours clients et coordonner leur résolution en interne.\n* Favoriser la satisfaction client et des relations durables.\n* Identifier et transmettre les opportunités potentielles d'extension des projets liés aux arbres vers des besoins connexes en infrastructures urbaines exprimés par les clients, en vue d'un suivi commercial.\nGestion de projet\n* Gérer les projets en France depuis leur lancement jusqu'à leur livraison et validation réussies.\n* Définir et gérer le périmètre, les délais, les jalons, les responsabilités et les livrables.\n* Coordonner les clients, les partenaires locaux ainsi que les équipes techniques et opérationnelles de greehill.\n* Suivre l'avancement, les dépendances, les risques et les actions en cours.\n* Maintenir une communication claire et proactive avec toutes les parties prenantes.\n* Veiller à ce que les projets répondent aux attentes des clients et aux standards de qualité convenus.\nLes indicateurs de réussite\n* Les projets sont livrés dans les délais, avec le niveau de qualité attendu et une communication claire.\n* Les clients font confiance à greehill et se sentent bien accompagnés.\n* Les clients intègrent avec succès les données et outils de greehill dans leurs activités de foresterie urbaine.\n* Les besoins et problématiques des clients sont identifiés tôt et pris en charge efficacement en interne.\n* greehill construit des relations solides et durables avec les municipalités et les acteurs de la foresterie urbaine en France.\n\nProfil recherché:\n\nNous recherchons une personne ayant :\n* Solides connaissances professionnelles en gestion du patrimoine arboré urbain.\n* Expérience de travail avec des municipalités, autorités publiques, arboristes ou organisations de foresterie urbaine.\n* Expérience en gestion de projet et/ou en pilotage de projets orientés client.\n* Bonne compréhension des inventaires arborés, de l'évaluation des arbres et des processus municipaux de gestion du patrimoine arboré.\n* Excellentes compétences organisationnelles et en gestion des parties prenantes.\n* Capacité à gérer plusieurs projets et priorités de manière autonome.\n* Intérêt pour la technologie, la foresterie urbaine fondée sur les données, les SIG, le LiDAR et les outils numériques.\n* Approche proactive, pragmatique et fort sens des responsabilités.\n* Autonomie : capacité à identifier les besoins et opportunités de manière indépendante avec une supervision quotidienne limitée.\nAtout supplémentaire\nUne expérience des SIG, des inventaires arborés numériques, de la gestion des actifs municipaux, du LiDAR ou de technologies similaires constitue un atout majeur.\nNous offrons\n* Opportunité de rejoindre une startup en forte croissance.\n* Possibilité de travailler et d'apprendre au sein d'une équipe internationale, ouverte d'esprit et passionnée par les technologies vertes.\n* Autonomie et impact réel.\n* Exposition à des technologies de pointe en IA et LiDAR.\n* Contribution à la durabilité urbaine et à la résilience climatique.\nPourquoi greehill?\ngreehill combine l'expertise en foresterie urbaine, le LiDAR, l'IA et la technologie des jumeaux numériques afin d'aider les villes à mieux comprendre et gérer leurs forêts urbaines.\nCe poste offre l'opportunité de mettre à profit votre expertise en foresterie urbaine tout en travaillant avec la technologie, la relation client et le pilotage de projets, afin d'aider les villes à prendre de meil