Notre client, PME en fort développement du secteur industriel - Ingénierie basée à Bron, recherche pour son service client, un coordinateur Service Client.Rattaché au Responsable ADV, en tant que Coordinateur Service Client, vous aurez pour principales missionsGérer l'accueil client et la préqualification des demandes : Accueillir les clients en assurant une première prise en charge qualitative. Identifier les besoins en préqualifiant les appels entrants. Recontacter les appels manqués. Transmettre les demandes aux services concernés. Analyser les demandes reçues par mail en vue de détecter de nouvelles opportunités commerciales. Assurer la transmission des opportunités identifiées à l'équipe commerciale. Réactiver les comptes inactifs et traiter les commandes web sans compte via une qualification téléphonique. Faciliter la circulation de l'information client en interne : Créer et mettre à jour les fiches contacts dans le CRM. Saisir et partager les informations clients collectées afin de déclencher les actions internes appropriées . Assurer un reporting régulier des appels entrants et des transmissions vers les différents services, en lien avec le Responsable du service relation client. Maintenir une veille constante sur les projets en cours et les actions commerciales à venir, afin d'anticiper les besoins et d'assurer une coordination optimale. 13ème mois, RTT, 2 jours de télétravail par semaine.