POSTE : Employé Service Client Transport H/F DESCRIPTION : Le/la Employé(e) Service Client intégrera l'équipe Optiflux sous la responsabilité de la Responsable du service clients. En lien avec les équipes Supply Chain des différentes filiales et des prestataires de Transport, vous serez l'interlocuteur concernant les litiges Transport. Missions principales - Assure la prise en charge des réclamations clients et la gestion du traitement des litiges transport (de l'ouverture du dossier jusqu'à sa clôture) - Assure le suivi quotidien des livraisons et des étapes de réalisation du transport - Est proactif dans la communication avec les parties prenantes et force de proposition d'amélioration - Suit les indicateurs des litiges (volumétrie, couts, etc) et alerte sur les dérives - Travail en collaboration avec les Pilotes de flux Transport - Participe en coopération aux différentes activités du service PROFIL : Idéalement issu(e) d'une formation administrative ou transport et logistique, une expérience dans le transport serait un plus, vous devez être à l'aise avec les chiffres, maitriser Excel et les outils de TMS. Vous êtes structuré(e)), organisé(e) et rigoureux(se) et vous savez faire preuve de compréhension tout en défendant les intérêts de votre société. Le principal critère de recrutement reste votre personnalité. Les qualités recherchées sont : sens du service client, bon(ne) communicant(e) (orale et écrite), aisance relationnelle, énergie positive et esprit d'équipe.