Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable ADV Logistique, vous assurerez la relation clients du traitement de la commande à la facturation. Vous serez garant de la satisfaction des clients.Vos missions * Assurer la qualité de la relation client (renseignements techniques aux clients, conseils, proposition de solutions, accompagnement, suivi des litiges) * Gérer le suivi des contrats (offres de prix, relances, commandes, facturation, SAV) * Assurer le suivi du fichier clients (création, mise à jour) * Remonter les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés * Travailler, en étroite relation, avec les services (l'équipe commerciale, le bureau d'études, la comptabilité, la logistique, le marketing, les achats) Profil recherché: * Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation dans le domaine commercial. * Vous avez une première expérience professionnelle réussie dans un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement industriel. * Avec l'objectif d'assurer les demandes entrantes dans le respect des délais du client et de garantir la fiabilité des données saisies pour assurer le suivi de la production, vous êtes capable de travailler seul ou en équipe et de rendre compte de votre activité. * Vous maitrisez des outils bureautiques, les logiciels de gestion clients (ERP), les techniques commerciales et l'organisation de la chaine logistique. Vous êtes à l'aise au téléphone. * Vous êtes rigoureux (-se), organisé(e) et autonome. Vous possédez un sens relationnel et un esprit d'équipe développés. Vous saurez faire preuve de confidentialité et de discrétion mais aussi d'adaptabilité, de réactivité et de polyvalence.