" Le client est Roi ". Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens. Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au coeur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner. Et depuis un siècle, on n'en démord pas. Aujourd'hui, nous avons besoin de renfort pour maintenir la qualité de notre service client. C'est pourquoi nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) en Relation Client au sein de notre établissement de Balma en CDD au plus tôt dans le cadre d'un remplacement de 6 mois prévu à compter de début janvier 2024. Votre mission En back up de nos conseillers sur le marché des professionnels, vous répondez aux appels de clients (chefs d'entreprises, artisans, commerçants) qu'ils ne peuvent pas honorer : vous apportez un premier niveau de réponse (informer sur une garantie (DAB/RC/Flottes/Risques Privés...), renseigner sur l'avancé d'un dossier...) et réalisez même des devis sur risques simples. Au quotidien, c'est un volume de 40 appels (entrants uniquement) à traiter afin de délivrer la meilleure satisfaction client possible ! D'une part, vous avez le sens du service et de l'engagement dans le sang. Pour vous, être utile aux autres c'est vital. Vous visez 100% de satisfaction ou rien. D'autre part, vous recherchez l'autonomie avant tout ; car c'est à cette condition que vous vous épanouissez sur un poste. Vous maîtrisez également la téléphonie et les fondamentaux de l'assurance IARD afin de pouvoir rapidement être autonome dans ce contexte particulier. Rassurez-vous, on ne vous laissera pas seuls. Une formation initiale au démarrage, et un accompagnement continu par la suite, vous rendront capable de répondre à une grande majorité des demandes par vous-même. Vous êtes proactif(ve). Google est votre ami, vous allez à la recherche de l'information et vous nourrissez des échanges avec vos collègues expérimentés qui se feront un plaisir de vous partager leur savoir. Vous avez envie de donner du sens à vos compétences Alors, rejoignez-nous, nos équipes vous attendent !