Descriptif du poste: Le technicien support de proximité assure l'assistance technique aux utilisateurs sur site. En contact direct avec les équipes, il intervient rapidement pour résoudre les incidents matériels et logiciels, et s'assure que les équipements informatiques fonctionnent de manière optimale. * Support utilisateur de niveau 1 et 2 : Assistance technique sur les postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners, etc.), systèmes d'exploitation (macOS, Windows, Linux), et logiciels bureautiques. * Résolution des incidents : Diagnostic, analyse et résolution des incidents techniques, qu'ils soient matériels ou logiciels, sur site ou via un support téléphonique. * Installation et configuration : Mise en place et configuration des nouveaux postes de travail, gestion des déploiements logiciels, mise à jour des systèmes. * Maintenance préventive et curative : Vérification régulière de l'état des équipements, intervention en cas de dysfonctionnement, remplacement de matériel si nécessaire. * Gestion des comptes utilisateurs : Création, modification et suppression des comptes Active Directory, gestion des droits d'accès et des partages réseau. * Suivi et reporting : Tenue à jour des tickets d'intervention dans l'outil de gestion de tickets, compte-rendu des actions effectuées, suivi des incidents jusqu'à leur résolution. * Formation et conseil aux utilisateurs : Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils ou équipements et conseil sur les bonnes pratiques.     Profil recherché: * Connaissance approfondie des environnements MAC OS, Windows et Office 365. * Notions en réseau (TCP/IP, LAN, WAN) et en sécurité informatique. * Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex : ServiceNow, GLPI). * Bonne compréhension des matériels informatiques (postes de travail, imprimantes, équipements réseaux). * Être bilingue (anglais, français)