Descriptif du poste: * Orienter sur le site & Conseiller nos produits * Gérer les réclamations et litiges tout en maintenant une relation bienveillante et irréprochable * Répondre à nos clients par mail, téléphone et réseaux sociaux * Qualifier l'information pour transmettre les retours d'expérience à nos équipes et alimenter notre démarche d'amélioration continue * Assurer un suivi de qualité avec pour objectif central la satisfaction client * Transmettre une information correcte et adaptée en respectant nos démarches et en se tenant à jour des évolutions et nouveautés Profil recherché: Profil recherché * Vous êtes bilingue anglais (certification CLOE, niveau C1) * Vous avez au moins une expérience réussie en relation client (commerce, marketing, communication, tourisme) ? Vous parlez anglais, espagnol, italien, néerlandais et/ou, allemand ? Les autres profils linguistiques seront tout de même étudiés. * Nous accordons de l'importance à vos capacités relationnelles et communicationnelles. * Présentez-nous votre candidature même atypique car nous sommes attentifs à votre expérience et à votre personnalité. * La maîtrise des outils informatiques est bien sûr attendue. * La maîtrise d'un ERP type SAGE ou d'un CRM et des réseaux sociaux vous donnera de l'aisance dans le poste. * De nature sérieuse, rigoureuse et de belle humeur, vous faites preuve d'esprit d'équipe. * Vous avez en outre le sens du service et une bonne capacité de prise de recul. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap